Politique de remboursement et de retour

Date d’entrée en vigueur : 6 juillet 2025

Chez Moroccan Cosmetic, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients en proposant des produits de beauté marocains biologiques de haute qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour comprendre vos droits et responsabilités lors de vos achats sur https://moroccancosmetic.com.

Pour toute question ou assistance, contactez-nous à :
E-mail : info@moroccancosmetic.com
Téléphone : +212 632-485055

1. Conditions de retour

En raison de la nature de nos produits (cosmétiques et soins personnels), les retours ne sont acceptés que dans les conditions suivantes :

  • Le produit a été endommagé pendant le transport

  • L’article reçu est incorrect (mauvais article envoyé)

  • Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine

Pour être éligible à un retour, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

2. Comment demander un retour

Pour initier un retour ou un remboursement :

  1. Envoyez-nous un e-mail à info@moroccancosmetic.com en indiquant :

    • Votre nom complet

    • Votre numéro de commande

    • Des photos claires du produit (emballage inclus)

    • Une description du problème

  2. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 2 à 3 jours ouvrables.

  3. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ou effectuerons un remboursement partiel/intégral selon le cas.

3. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués dans les cas suivants :

  • Produits endommagés : Remboursement intégral ou remplacement du produit

  • Mauvais produit envoyé : Remboursement intégral ou remplacement par le bon produit

  • Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant le paiement, sauf si le produit a déjà été traité ou expédié

Les remboursements seront traités via la méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation.

4. Articles non remboursables

Nous n’offrons pas de remboursement ni de retour pour :

  • Les produits ouverts ou utilisés

  • Les produits retournés sans leur emballage d’origine

  • Les commandes refusées à la douane (en raison des réglementations locales)

  • Les retards causés par les transporteurs ou le dédouanement

  • Les commandes personnalisées ou en marque blanche (sauf si le produit est défectueux ou incorrect)

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’un remplacement, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande après approbation.

6. Envois endommagés

Si votre commande arrive visiblement endommagée :

  • Prenez des photos nettes de la boîte et des articles endommagés

  • Avertissez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

  • Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et effectuerons un remplacement ou un remboursement

7. Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article ou produit endommagé), nous couvrirons les frais de retour.

  • Si le retour est pour d’autres raisons, l’acheteur est responsable de tous les frais d’expédition de retour.

8. Contact

Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez contacter :

Moroccan Cosmetic
E-mail : info@moroccancosmetic.com
Téléphone : +212 632-485055
Site web : https://moroccancosmetic.com

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