سياسة الاسترداد والإرجاع

تاريخ النفاذ: ٦ يوليو ٢٠٢٥

في Moroccan Cosmetic، رضاكم هو أولويتنا، ونسعى لتقديم أفضل منتجات التجميل المغربية العضوية. ندعوكم لقراءة سياسة الاسترداد والإرجاع بتمعن لمعرفة حقوقكم وواجباتكم عند الشراء من موقعنا https://moroccancosmetic.com.

إذا كانت لديكم أي أسئلة، يمكنكم التواصل معنا عبر:
الإيميل: info@moroccancosmetic.com
الهاتف: +212 632-485055

١. شروط إرجاع المنتجات

بسبب طبيعة منتجاتنا (كونها منتجات تجميل وعناية شخصية)، لا يمكننا قبول إرجاعها إلا في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن.
استلام منتج خاطئ (لم يكن هو ما طلبته).
أن يكون المنتج مغلقاً، غير مستعمل، وبتغليفه الأصلي.

لتقديم طلب إرجاع، يجب أن تتواصل معنا خلال ٧ أيام من تاريخ استلامك للطلب.

٢. خطوات طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع أو استرداد، يرجى اتباع ما يلي:

أرسل لنا إيميل على info@moroccancosmetic.com يتضمن:
- اسمك الكامل.
- رقم طلبيتك.
- صور واضحة للمنتج وتغليفه.
- شرح بسيط للمشكلة.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في غضون يومي عمل إلى ثلاثة.
إذا تمت الموافقة، سنخبرك بخطوات الإرجاع أو سنقوم بإرجاع المبلغ كليًا أو جزئيًا حسب الحالة.

٣. سياسة استرداد الأموال

يمكنك استرداد أموالك في الحالات التالية:

المنتجات التالفة: يمكنك الحصول على استرداد كامل أو استبدال المنتج.
استلام منتج خاطئ: يمكنك الحصول على استرداد كامل أو إرسال المنتج الصحيح لك.
إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من الدفع، شرط ألا يكون قد تم تجهيزه أو شحنه بعد.

سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.

٤. حالات لا يمكن فيها الإرجاع

نعتذر عن عدم قبول الإرجاع أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي لا تكون في تغليفها الأصلي.
الطلبات التي تم رفضها من قبل الجمارك في بلدك.
التأخير الناتج عن شركة الشحن أو إجراءات التخليص الجمركي.
الطلبات ذات التخصيص الشخصي أو العلامة الخاصة (إلا إذا كان بها عيب مصنعي).

٥. الاستبدال

حالياً، لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى اتباع خطوات الإرجاع ثم عمل طلب جديد بالمنتج الذي تريده.

٦. الشحنات المتضررة

إذا لاحظت أي ضرر على طردك عند استلامه:

التقط صوراً واضحة للطرد المتضرر والمنتجات بداخله.
تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
سنتكفل بتقديم شكوى لشركة الشحن وسنرسل لك بديلاً أو نعيد لك المبلغ.

٧. تكاليف شحن الإرجاع

نتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ).
في الحالات الأخرى، يتحمل المشتري مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع بالكامل.

٨. للتواصل

لجميع الطلبات المتعلقة بالإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا:

Moroccan Cosmetic
الإيميل: info@moroccancosmetic.com
الهاتف: +212 632-485055
الموقع: https://moroccancosmetic.com